Politica di rimborso
Questa politica spiega le condizioni relative all'acconto, alla conferma dei disegni, alla produzione su misura, al saldo finale e ai resi dopo la spedizione.
Ultimo aggiornamento: 16 luglio 2026
1. Acconto del 50% e rimborso entro 10 giorni
L'ordine su misura inizia con un acconto del 50%. La richiesta di rimborso dell'acconto deve essere presentata entro 10 giorni di calendario dalla conferma del pagamento Stripe.
Dopo questi 10 giorni l'acconto non è più rimborsabile, poiché sono iniziati il lavoro di progettazione e la preparazione personalizzata. Una risposta o conferma tardiva del cliente non prolunga la finestra.
2. Disegni al giorno 7 e conferma entro il giorno 10
L'obiettivo di Belaroq è rendere disponibili i disegni il giorno 7 dopo il pagamento dell'acconto. Il cliente deve esaminarli e confermarli entro il giorno 10.
La produzione inizia dopo la conferma esplicita dei disegni. Una conferma tardiva può ritardare la produzione, ma non riapre né estende la finestra di rimborso dell'acconto.
3. Saldo finale e spedizione
Dopo la produzione Belaroq rende disponibili immagini e video del gioiello finito e i certificati pertinenti, e richiede il saldo del 50%.
L'ordine non può essere spedito finché il saldo finale non è stato interamente ricevuto e confermato.
4. Richieste di reso entro 60 giorni dalla spedizione
I 60 giorni iniziano dalla data di spedizione registrata da Belaroq. Il periodo consente di richiedere un reso, ma non garantisce un rimborso automatico o incondizionato.
Il cliente deve contattare Belaroq entro la finestra, spiegare la situazione e ottenere l'approvazione scritta. L'idoneità è verificata caso per caso, fatti salvi i diritti inderogabili applicabili.
5. Reso al magazzino designato a Hong Kong
- Attendi l'approvazione scritta e le istruzioni specifiche per l'ordine.
- Invia il gioiello solo al magazzino di Hong Kong indicato nelle istruzioni.
- Conserva il tracciamento e segui le indicazioni su imballaggio, documenti e corriere.
- L'invio a un altro indirizzo o senza autorizzazione non avvia un rimborso.
6. Rimborso dopo ricezione e verifica
Il rimborso viene avviato solo dopo che il magazzino designato a Hong Kong ha ricevuto il gioiello e verificato il reso approvato. La sola spedizione non è sufficiente.
L'importo approvato viene rimborsato tramite Stripe sul mezzo di pagamento originale. I tempi di accredito dipendono da Stripe, dalla banca e dal circuito di pagamento.
7. Diritti inderogabili del consumatore
Questa politica non limita i diritti del consumatore che la legge applicabile non consente di escludere o restringere. In caso di conflitto, prevalgono tali diritti inderogabili.