Parla con Belaroq partendo dai dettagli giusti.
Per purezza, misura, progetti o ordini attivi, una conversazione email documentata ci aiuta a rispondere con chiarezza.
Contatti verificati: 18 luglio 2026
1. Quando rispondiamo
Scrivi a support@belaroq.com. Esaminiamo normalmente le richieste dal lunedì al venerdì, 9:00-18:00, ora di Hong Kong (UTC+8), escluse le festività locali. Puntiamo a una prima risposta sostanziale entro due giorni lavorativi.
Questioni tecniche, certificati, laboratorio, pagamenti, trasporto e garanzia possono richiedere altri dati. Se serve più tempo, cerchiamo di spiegare cosa stiamo verificando e quali informazioni mancano. Festività, volumi elevati e verifiche di terzi possono allungare i tempi.
2. Prima dell'acquisto
- Link del prodotto, nome o SKU.
- Tipo di gioiello, colore e titolo del metallo, forma e carati indicativi, purezza VS/VVS.
- Misura dell'anello o diametro/circonferenza interna misurati.
- Paese di destinazione, data desiderata, budget e preferenza di certificato.
- Immagini che puoi legittimamente condividere e una nota sulle modifiche desiderate.
3. Per un ordine attivo
Usa se possibile l'email associata all'ordine e indica il numero nell'oggetto, per trovare il record corretto e ridurre le verifiche d'identità.
- Specifica se si tratta di pagamento, disegni, conferma, produzione, verifica finale, spedizione o assistenza.
- Indica il dettaglio esatto e allega documenti o immagini chiari.
- Per cambiare indirizzo, invia tutti i dati corretti prima della spedizione. Dopo l'affidamento al corriere la modifica non è garantita.
- Non inviare numeri completi di carte, codici di sicurezza o password.
4. Progetti, diamanti e certificati
Una visualizzazione non basta per una risposta tecnica. Indica pietra, misura, incastonatura, metallo, incisione o termine del certificato da verificare nei documenti pertinenti.
Richiedi l'eventuale valutazione GIA prima della produzione. Idoneità, disponibilità, tempi e costi dipendono dalla pietra e dai criteri correnti del laboratorio.
5. Resi, misure, garanzia e consegna
Segnala rapidamente problemi di consegna o condizioni e conserva pacco, etichette, imballaggio, foto, video e documenti. Per resi, misure o garanzia servono numero d'ordine e prove chiare.
Non spedire gioielli alla sede registrata. Il reso richiede approvazione scritta e istruzioni specifiche. Un pacco non autorizzato può essere ritardato, rifiutato o non associabile all'ordine.
6. Corrispondenza societaria e legale
Il gestore è HONGKONG ZEALOUS E-COMMERCE CO., LIMITED. La sede registrata è FLAT/RM 185, G/F, HANG WAI IND CENTRE, NO.6 KIN TAI ST, TUEN MUN, HONG KONG.
La sede serve a identificazione e corrispondenza formale, non è un negozio, centro visite, sede produttiva o magazzino resi. Concorda prima ogni consegna fisica per iscritto.
7. Privacy, sicurezza e accessibilità
Condividi solo i dati necessari. Potremmo verificare l'identità prima di discutere account, pagamenti, ordini, resi o privacy. Se ti serve un formato accessibile o aiuto su una politica, descrivilo nell'email.
Per richieste privacy indica l'account o l'email e il diritto richiesto, ad esempio accesso, rettifica, cancellazione o limitazione secondo la tua località.