Politique d'expedition

1. Origine de l'expedition

Toutes les commandes Belaroq sont expediees depuis la Chine apres production, controle qualite et preparation d'expedition. Le temps de production et le temps de transport sont distincts. Toute estimation de production affichee sur le site n'est pas le delai final du transporteur.

2. Delai de transport estime

Selon le pays ou la region de destination, le transport prend generalement 10 a 30 jours apres expedition. La livraison peut etre plus rapide ou plus lente selon le dedouanement, la capacite de fret international, la meteo, les itineraires du transporteur, les jours feries, les zones eloignees et d'autres conditions hors du controle direct de Belaroq.

3. Suivi

Lorsque votre commande est expediee, nous fournissons les informations de suivi disponibles par e-mail ou via votre compte lorsque cette option est prise en charge. Le suivi peut prendre du temps a se mettre a jour, surtout pendant l'export, la douane ou les transferts entre transporteurs internationaux et locaux.

4. Assurance expedition

Belaroq souscrit une assurance transport pour toutes les expeditions. Elle vise a proteger la valeur de la commande en cas de perte ou dommage couvert pendant le transit.

L'assurance reduit le risque d'expedition, mais ne peut pas supprimer toute possibilite de retard, dommage, perte, refus, litige ou evenement non recuperable. Certains evenements peuvent etre hors couverture, controle ou responsabilite de Belaroq, du transporteur ou de l'assureur.

5. Force majeure et pertes non controlables

Le transport international peut etre affecte par des evenements hors controle normal : catastrophes naturelles, meteo severe, guerre, troubles civils, greves, congestion portuaire, actions douanieres, restrictions gouvernementales, incidents sanitaires, interruption de transport, erreur du transporteur, vol, adresse incorrecte ou indisponibilite du destinataire.

Si un tel evenement affecte votre colis, Belaroq travaillera avec le transporteur et l'assureur lorsque cela est possible, mais certains retards, pertes ou frais peuvent ne pas etre totalement recuperables.

6. Douanes, droits et taxes

Les commandes internationales peuvent etre controlees par la douane et soumises a des droits d'importation, taxes, frais de courtage ou charges locales. Ces frais varient selon la destination et sont generalement percus par le transporteur, la douane ou l'autorite locale. Sauf indication contraire au paiement, le client est responsable des droits, taxes et frais d'importation a destination.

7. Exactitude de l'adresse

Veuillez fournir une adresse complete et exacte, un numero de telephone et le nom du destinataire. Belaroq n'est pas responsable des retards, echecs de livraison, frais de retour, charges supplementaires ou pertes non recuperables causes par des informations de livraison incorrectes ou incompletes fournies par le client.

8. Colis endommages, manquants ou perdus

Si un colis semble endommage, manquant ou perdu, contactez support@belaroq.com des que possible. Pour les reclamations de dommage, conservez l'emballage, les etiquettes, photos, videos et documents du transporteur ; ils peuvent etre requis pour l'assurance.

Belaroq examinera le dossier, coordonnera avec le transporteur lorsque possible et aidera pour toute reclamation d'assurance disponible. Le resultat final peut dependre des dossiers du transporteur, des decisions de l'assureur et des documents fournis par le destinataire.

9. Retards d'expedition

Si nous apprenons qu'une commande ne peut pas etre expediee dans la fenetre annoncee ou raisonnablement attendue, nous vous contacterons avec une mise a jour et les options disponibles. Si une commande expediee est retardee en transit, nous aiderons a surveiller le colis et a coordonner avec le transporteur, mais les retards de transporteur ou de douane peuvent rester hors de notre controle direct.

10. Destinations restreintes

Nous pouvons etre dans l'impossibilite d'expedier vers certains pays, regions, adresses eloignees, destinations restreintes ou lieux affectes par les limites du transporteur, sanctions, regles douanieres ou raisons de securite. Si nous ne pouvons pas expedier a votre adresse, nous vous contacterons avec les informations fournies lors de la commande.

11. Contact

Pour toute question d'expedition, de suivi, de mise a jour d'adresse ou d'assurance, envoyez un e-mail a support@belaroq.com.