Contactez Belaroq avec les bonnes informations dès le départ.
Qu'il s'agisse de comparer une pureté, confirmer une taille, préparer une création ou suivre une commande, un seul fil d'e-mails documenté nous aide à répondre plus clairement.
Coordonnées vérifiées : 18 juillet 2026
1. Comment et quand nous répondons
Écrivez à support@belaroq.com. Nous visons une première réponse utile sous deux jours ouvrés pendant nos horaires de service, et non un simple accusé générique.
Une question technique, de certificat, de paiement, de transport ou de garantie peut nécessiter des documents supplémentaires. Nous essayons alors d'expliquer ce qui est vérifié. Jours fériés, volumes exceptionnels et tiers peuvent allonger le délai.
2. Avant l'achat
Indiquez autant que possible :
- Lien produit, nom ou SKU.
- Type de bijou, métal, forme, direction de carat et pureté VS ou VVS souhaitée.
- Taille de bague ou mesure intérieure lorsqu'il s'agit d'une bague.
- Pays de destination, date souhaitée, budget et préférence de certificat.
- Images que vous êtes autorisé à partager et changements demandés.
3. Pour une commande active
Utilisez si possible l'e-mail lié à la commande et placez le numéro de commande dans l'objet.
- Précisez si la question porte sur paiement, dessins, approbation, production, revue finale, expédition ou après-vente.
- Citez le détail exact et joignez les preuves utiles.
- Pour un changement d'adresse, fournissez les coordonnées complètes avant expédition ; aucune modification n'est garantie après remise au transporteur.
- N'envoyez jamais numéro complet de carte, cryptogramme, mot de passe ou identifiant bancaire inutile.
4. Design, diamant et certificat
Une visualisation ne suffit pas pour une réponse technique. Identifiez la pierre, mesure, monture, métal, gravure, taille ou condition de certificat à vérifier.
Une demande GIA doit être faite avant la production. L'admissibilité dépend de la pierre et des critères GIA en vigueur ; délai et coût doivent être confirmés.
5. Retours, taille, garantie et livraison
En cas de livraison ou d'état problématique, conservez colis, étiquettes, emballage, photos, vidéos et documents du transporteur. Pour un retour ou une garantie, ajoutez numéro de commande et preuves claires.
N'envoyez aucun bijou à l'adresse enregistrée. Un retour exige une autorisation écrite et des instructions d'entrepôt propres à la commande.
6. Correspondance d'entreprise
Belaroq est exploité par HONGKONG ZEALOUS E-COMMERCE CO., LIMITED, adresse enregistrée : FLAT/RM 185, G/F, HANG WAI IND CENTRE, NO.6 KIN TAI ST, TUEN MUN, HONG KONG.
Cette adresse sert à l'identification et à la correspondance formelle. Ce n'est ni un magasin, ni un atelier, ni une adresse de retour par défaut. Toute livraison physique doit être organisée par écrit.
7. Confidentialité et accessibilité
Ne partagez que les données nécessaires. Une vérification d'identité peut être requise pour un compte, paiement, commande ou droit de confidentialité.
Pour une demande de confidentialité, indiquez le compte concerné et la nature de la demande. Si vous avez besoin d'un format accessible, précisez l'assistance souhaitée.