Política de envío
Los pedidos Belaroq se envían desde China. El tiempo de tránsito depende del destino, revisión aduanera, gestión del transportista y condiciones locales de entrega.
Última actualización: 1 de junio de 2026
1. Origen del envío
Todos los pedidos Belaroq se envían desde China después de completar la producción, revisión de calidad y preparación de despacho. El tiempo de producción y el tiempo de transporte son distintos. Cualquier estimación de producción mostrada en el sitio no equivale al tiempo final de tránsito del transportista.
2. Tiempo estimado de tránsito
Según el país o región de destino, el transporte normalmente toma entre 10 y 30 días desde el despacho. La entrega puede ser más rápida o más lenta según despacho aduanero, capacidad de carga internacional, clima, rutas del transportista, festivos, zonas remotas, horarios locales de reparto y otras condiciones fuera del control directo de Belaroq.
3. Seguimiento
Cuando tu pedido sea despachado, proporcionaremos los datos de seguimiento disponibles por correo electrónico o mediante tu cuenta cuando esté disponible. El seguimiento puede tardar en actualizarse, especialmente durante exportación, aduanas o transferencia entre transportistas internacionales y locales.
4. Seguro de envío
Belaroq contrata seguro de transporte para todos los envíos. El seguro está destinado a proteger el valor del pedido si ocurre una pérdida o daño cubierto durante el tránsito.
El seguro reduce el riesgo de envío, pero no puede eliminar toda posibilidad de retraso, daño, pérdida, denegación, disputa o evento no recuperable. Algunos eventos pueden quedar fuera de la cobertura, control o responsabilidad de Belaroq, el transportista o la aseguradora.
5. Fuerza mayor y pérdidas no controlables
El envío internacional puede verse afectado por eventos fuera del control normal: desastres naturales, clima severo, guerra, disturbios civiles, huelgas, congestión portuaria, acciones aduaneras, restricciones gubernamentales, eventos sanitarios, interrupción de transporte, error del transportista, robo, dirección incorrecta, destinatario no disponible u otros eventos de fuerza mayor.
Si uno de estos eventos afecta tu envío, Belaroq trabajará con el transportista y la aseguradora cuando sea posible, pero algunas pérdidas, retrasos o costos pueden no ser completamente recuperables.
6. Aduanas, aranceles e impuestos
Los pedidos internacionales pueden ser revisados por aduanas y estar sujetos a aranceles de importación, impuestos, gastos de gestión o cargos locales. Estos cargos varían según el destino y normalmente los cobra el transportista, la oficina de aduanas o la autoridad local. Salvo que se indique expresamente lo contrario al pagar, el cliente es responsable de los aranceles, impuestos y cargos de importación en destino.
7. Exactitud de la dirección
Proporciona una dirección de envío completa y exacta, número de teléfono y nombre del destinatario. Belaroq no es responsable de retrasos, entregas fallidas, gastos de devolución, cargos adicionales o pérdidas no recuperables causadas por información de envío incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente.
8. Envíos dañados, faltantes o perdidos
Si un paquete parece dañado, faltante o perdido, contacta a support@belaroq.com lo antes posible. Para reclamaciones por daño, conserva el embalaje, etiquetas, fotos, videos y documentos del transportista; estos materiales pueden ser necesarios para la revisión del seguro.
Belaroq revisará el caso, coordinará con el transportista cuando sea posible y ayudará con cualquier reclamación de seguro disponible. El resultado final puede depender de los registros del transportista, decisiones de la aseguradora y documentación proporcionada por el destinatario.
9. Retrasos de envío
Si sabemos que un pedido no puede enviarse dentro del plazo indicado o razonablemente esperado, te contactaremos con una actualización y las opciones disponibles. Si un pedido enviado se retrasa en tránsito, ayudaremos a monitorear el paquete y coordinar con el transportista, pero los retrasos del transportista o de aduanas pueden quedar fuera de nuestro control directo.
10. Destinos restringidos
Es posible que no podamos enviar a ciertos países, regiones, direcciones remotas, destinos restringidos o lugares afectados por limitaciones del transportista, sanciones, normas aduaneras o razones de seguridad. Si no podemos enviar a tu dirección, te contactaremos usando la información proporcionada con el pedido.
11. Contacto
Para preguntas sobre envío, seguimiento, actualización de dirección o seguro, envía un correo a support@belaroq.com.