Política de reembolso
Esta política explica las reglas del depósito, la confirmación de planos, la producción personalizada, el saldo final y las devoluciones después del envío.
Última actualización: 16 de julio de 2026
1. Depósito del 50 % y reembolso en 10 días
El pedido personalizado comienza con un depósito del 50 %. La solicitud de reembolso del depósito debe presentarse dentro de los 10 días naturales posteriores a la confirmación del pago por Stripe.
Después de esos 10 días, el depósito deja de ser reembolsable porque ya ha comenzado el trabajo de diseño y preparación personalizada. Una respuesta o confirmación tardía del cliente no amplía el plazo.
2. Planos el día 7 y confirmación antes del día 10
Belaroq tiene como objetivo publicar los planos del producto el día 7 después del pago del depósito. El cliente debe revisarlos y confirmarlos antes de finalizar el día 10.
La producción personalizada empieza tras la confirmación expresa de los planos. Una confirmación tardía puede retrasar la producción, pero no reabre ni amplía el plazo de reembolso del depósito.
3. Saldo final y envío
Cuando finaliza la producción, Belaroq publica imágenes del producto terminado, vídeos y certificados pertinentes, y solicita el 50 % restante.
El pedido no puede enviarse hasta que el saldo final haya sido recibido y confirmado por completo.
4. Solicitudes de devolución dentro de 60 días desde el envío
El plazo de 60 días comienza en la fecha de envío registrada por Belaroq. El plazo permite solicitar una devolución, pero no garantiza automáticamente un reembolso.
El cliente debe contactar con Belaroq dentro del plazo, explicar la situación y obtener aprobación escrita. La elegibilidad se confirma caso por caso, sujeta a los derechos obligatorios aplicables.
5. Devolución obligatoria al almacén designado de Hong Kong
- Espera la aprobación escrita y las instrucciones específicas del pedido.
- Envía únicamente al almacén de Hong Kong indicado en esas instrucciones.
- Conserva el seguimiento y cumple las instrucciones de embalaje, documentación y transporte.
- Un envío a otra dirección o sin autorización no activa un reembolso.
6. Reembolso después de recepción y verificación
El reembolso solo se inicia después de que el almacén designado de Hong Kong reciba el artículo y verifique la devolución aprobada. Enviar el artículo por sí solo no es suficiente.
El importe aprobado se devuelve por Stripe al método de pago original. El tiempo final depende de Stripe, el banco y la red de pago.
7. Derechos obligatorios
Nada de esta política limita derechos del consumidor que no puedan excluirse o restringirse conforme a la ley aplicable. En caso de conflicto, prevalecen esos derechos obligatorios.