Habla con Belaroq con los datos adecuados desde el principio.
Para comparar claridad, confirmar talla, preparar un diseño o consultar un pedido, un único hilo de correo documentado nos ayuda a responder mejor.
Datos revisados: 18 de julio de 2026
1. Cómo y cuándo respondemos
Escribe a support@belaroq.com. Buscamos dar una primera respuesta útil en dos días laborables durante el horario indicado, no solo un acuse genérico.
Una cuestión técnica, de certificado, pago, transporte o garantía puede necesitar más registros. Explicaremos qué se comprueba cuando sea posible. Festivos, volumen excepcional y terceros pueden ampliar el plazo.
2. Antes de comprar
Incluye, cuando sea posible:
- Enlace, nombre o SKU del producto.
- Tipo de joya, metal, forma, quilates y claridad VS o VVS.
- Talla o medida interior para anillos.
- País, fecha deseada, presupuesto y certificado preferido.
- Imágenes que puedas compartir y cambios concretos.
3. Para un pedido activo
Usa el correo del pedido y pon el número en el asunto.
- Indica si se trata de pago, planos, aprobación, producción, revisión final, envío o posventa.
- Cita el detalle exacto y adjunta evidencia.
- Facilita cualquier dirección corregida antes del envío; no se garantiza tras la entrega al transportista.
- Nunca envíes número completo de tarjeta, código de seguridad, contraseña o credenciales bancarias innecesarias.
4. Diseño, diamante y certificado
Para una respuesta técnica, identifica la piedra, medida, engaste, metal, grabado, talla o término de certificado que quieres confirmar.
Solicita GIA antes de producción. La elegibilidad depende de la piedra y de los criterios actuales de GIA; tiempo y coste deben confirmarse.
5. Devoluciones, ajuste, garantía y entrega
Conserva paquete, etiquetas, embalaje, fotos, vídeo y documentos del transportista. Incluye número de pedido y evidencia para revisar elegibilidad.
No envíes joyas a la dirección registrada. Toda devolución requiere aprobación escrita e instrucciones específicas de almacén.
6. Correspondencia corporativa
Belaroq está operada por HONGKONG ZEALOUS E-COMMERCE CO., LIMITED, dirección registrada: FLAT/RM 185, G/F, HANG WAI IND CENTRE, NO.6 KIN TAI ST, TUEN MUN, HONG KONG.
La dirección es para identificación y correspondencia formal. No es tienda, taller ni almacén de devoluciones. Coordina cualquier envío físico por escrito.
7. Privacidad y accesibilidad
Comparte solo los datos necesarios. Podemos verificar identidad para cuentas, pagos, pedidos o derechos de privacidad.
Para privacidad, identifica la cuenta y el derecho solicitado. Si necesitas un formato accesible, explica la ayuda requerida.