Mit den richtigen Details mit Belaroq sprechen.
Bei Qualität, Größe, Entwurf oder laufenden Aufträgen hilft ein dokumentierter E-Mail-Verlauf bei klaren Antworten.
Kontaktdaten geprüft: 18. Juli 2026
1. Wann wir antworten
Schreiben Sie an support@belaroq.com. Übliche Prüfung: Montag-Freitag, 9:00-18:00 Uhr Hongkong-Zeit (UTC+8), außer an örtlichen Feiertagen. Ziel ist eine inhaltliche erste Antwort innerhalb von zwei Werktagen.
Technische Fragen, Zertifikate, Werkstatt, Zahlung, Transport oder Garantie können weitere Daten erfordern. Benötigen wir mehr Zeit, erläutern wir nach Möglichkeit die Prüfung und fehlenden Angaben. Feiertage, hohes Anfragevolumen und Dritte können Zeiten verlängern.
2. Vor dem Kauf
- Produktlink, Name oder SKU.
- Schmuckart, Metallfarbe und Feingehalt, Steinform, Karatwunsch und VS/VVS.
- Ringgröße oder gemessener Innendurchmesser bzw. Umfang.
- Zielland, Wunschdatum, Budget und Zertifikatswunsch.
- Rechtmäßig teilbare Referenzbilder und gewünschte Änderungen.
3. Zu einer laufenden Bestellung
Nutzen Sie möglichst die Bestell-E-Mail-Adresse und nennen Sie die Bestellnummer im Betreff, damit wir den richtigen Vorgang finden und Identitätsprüfungen verringern.
- Nennen Sie die Phase: Zahlung, Zeichnung, Freigabe, Fertigung, Endprüfung, Versand oder Betreuung.
- Benennen Sie den konkreten Punkt und fügen Sie klare Belege bei.
- Adressänderungen vollständig vor Versand mitteilen. Nach Übergabe an den Zusteller sind Änderungen nicht garantiert.
- Senden Sie keine vollständigen Kartennummern, Sicherheitscodes oder Passwörter.
4. Entwurf, Diamant und Zertifikat
Eine Visualisierung reicht für technische Antworten nicht. Benennen Sie Stein, Maß, Fassung, Metall, Gravur, Größe oder Zertifikatsbegriff für die Prüfung der maßgeblichen Unterlagen.
Fragen Sie vor der Fertigung nach GIA. Eignung, Verfügbarkeit, Zeit und Kosten hängen von Stein und aktuellen Laborkriterien ab.
5. Rückgabe, Größe, Garantie und Lieferung
Melden Sie Liefer- oder Zustandsprobleme zeitnah und bewahren Sie Paket, Etiketten, Verpackung, Bilder, Videos und Zustellerunterlagen auf. Rückgabe und Garantie benötigen Bestellnummer und klare Belege.
Senden Sie keinen Schmuck an die eingetragene Firmenadresse. Rückgaben benötigen schriftliche Genehmigung und bestellspezifische Anweisungen. Nicht genehmigte Pakete können verzögert, abgelehnt oder nicht zugeordnet werden.
6. Firmen- und Rechtskorrespondenz
Betreiber: HONGKONG ZEALOUS E-COMMERCE CO., LIMITED. Eingetragene Adresse: FLAT/RM 185, G/F, HANG WAI IND CENTRE, NO.6 KIN TAI ST, TUEN MUN, HONG KONG.
Die Adresse dient Identifikation und formeller Korrespondenz, nicht als Geschäft, Servicezentrum, Produktionsort oder Rückgabelager. Vereinbaren Sie physische Lieferungen vorher schriftlich.
7. Datenschutz, Sicherheit und Barrierefreiheit
Teilen Sie nur erforderliche Daten. Vor Auskünften zu Konto, Zahlung, Auftrag, Rückgabe oder Datenschutz kann eine Identitätsprüfung nötig sein. Beschreiben Sie nötige barrierefreie Formate oder Hilfe per E-Mail.
Nennen Sie bei Datenschutzanträgen Konto oder E-Mail-Adresse und das gewünschte örtlich verfügbare Recht, etwa Auskunft, Berichtigung, Löschung oder Einschränkung.